说话的分寸，你就掌握了开启成功之门的钥匙。能说话不等于会说话，会说话不等于懂分寸。只有把握说话的分寸、力度，才能把话说到人的心坎儿上，才能达到“一语惊起千层浪”的效果！

1．把解释做得圆满一些

由于个人原因或其他方面的差异，或是错误之类，日常生活中必须要对别人做出各种各样的解释。普通人不可能去请一位专门的发言人，如何把解释做得圆满就靠平时的积累，只要你语言得体，定会有一个圆满的解释。

在社交场合中，解释是必不可少的。例如，上班迟到了，需要向领导解释迟到的原因；别人不同意自己的一种观点，需要作进一步的解释；别人对自己产生误解了，需要解释自己的动机和目的，等等。那么，怎样才能使解释获得预期效果呢?这就需要遵循一定的原则，运用一定的语言表达技巧。

（1）实事求是，有理有据。

要使解释获得预期效果，首先必须遵循实事求是、有理有据的原则。因为解释的目的在于解疑释难，澄清事实，使人信服。为了达到这一目的，解释就必须实事求是，如实地陈述事情的原委，做到有理有据。当然，有时候由于真实情况难以直言，也可以采用委婉含蓄的语言，说明不便直言的原因，请对方谅解。但是，决不能编造理由，寻找借口，强词夺理。那样，即使说得天花乱坠，也难以令人置信，可能还会招致对方的反感与驳斥。总之，要使解释获得预期效果，就必须做到实事求是、有理有据，如实向对方讲清事情的原委，表明自己的态度。这样，解释才能令人信服，才能达到沟通的效果。

（2）表达清晰，条理分明。

解释是解疑释难，澄清事实，使人信服。既然如此，那么，表述就必须清楚明白，否则，不仅达不到预期目的，甚至还会产生新的误解。

那么，解释时怎样才能做到清楚明白呢?关键在于做到条理分明，尤其是解释错综复杂的情况时，要把它说得有条不紊。具体说来，在解释前，要考虑到语句的顺序，先说什么，后说什么，要做到心中有数，不能兴之所至，随口道来，以防止解释后更加糊涂的情形出现。一般地说，事情总有个起因、发展和结果这样的过程。在解释时，就可以按照这个过程的先后顺序进行。在词语句式的选择方面，解释中应尽量少用“也许”、“大概”、“可能”之类的模糊词语，少用同音词；同时，句子要多用完全句，不要随意省略成分。否则，就可能出现越解释越糊涂的问题。在言语的表述方面，也要讲究技巧。比如，有些事情，如果直言解释，可能会伤人情面，影响关系，那就应该采用委婉含蓄的表述方式，使之容易为对方所接受。不过，虽然表述方式是委婉含蓄的，但表意一定要清楚明白，否则容易产生负面效果。此外，在表述时，采用“同义替换法”，即同一个意思换一种说法，效果也是很好的。总之，既要表述清晰，又要言语委婉，这也是解释时必须遵循的一条重要原则。

（3）语态谦恭，语气和缓。

古人云：“感人心者，莫先乎情。”解释这种口语活动特别强调双方的情感融洽，双方情感越融洽，解释的话就越入耳入心，就越能使人信服。所以，解释所必须遵循的又一条原则，就是语态谦恭。所谓语态谦恭，就是在解释时，要特别注意语言的感情功能，用情感感染对方，达到情感融洽，使对方相信自己的解释。

要做到语态谦恭，首先搞好心理沟通。在解释时，如果能够站在对方的立场上，从对方的利益出发，那么对方就会把你当成“自己人”，从而相信并接受你的解释。一旦对方把你当成了“自己人”，就标志着双方情感已经融洽，心理已经沟通，解释工作就好做了。其次，语气要和缓。在解释时，既不能使用质问的语气，更不能使用轻视或嘲弄的语气，应采用和缓的、商量的语气。要知道，语气如何，直接关系到解释工作的成效，因此必须加以注意。

2．表达感谢，及时主动

在与人交往的过程中，如果有让我们感到很感激、很高兴的事，就要立刻表达出来，用语言、态度、最真挚的笑容来传递感谢的心情。我们收到礼物时要立刻打开，当场表示感谢。不必顾虑打开刚收到的礼物会失礼，开心的表情就是对赠与者最好的回馈。

受到邀请、得到好的推荐、被给予好的工作机会，这种时候都要立刻表达出感谢的心情。如果担心为此而表现出高兴就会被人看轻，所以要压抑感情，显出很沉得住气的样子，其实是毫无必要的。生气等消极情绪必须暂缓释放以使其冷却，但欣喜、感谢等积极情绪，还是真诚地表达出来为好。

尤其当他人很亲切地对待自己、在工作上提供帮助、把某人介绍给自己、提出非常有用的建议等时候，一定要告诉对方这些对自己是多么有意义。这些不仅可以直接告诉对方，还可以向对方非常在意的人表示“上次，从A君那里得到了非常好的建议，十分感谢”，这比直接向本人说更能表达出感谢之意。

对助人者来说，知道自己被感谢，知道自己做的事情很有用、很受欢迎，心情也会变得愉快、感到自豪，这会促使他更乐于助人。

一声真诚的“谢谢”虽然只有两个字，却体现了人与人之间的配合与默契。正确、恰当地道出“谢谢”，有以下几种方法。

（1）诚心实意

当你确实从内心深处产生感谢对方的愿望时再说出“谢谢”，才能显示出你的真心实意，并赋予感谢以感情和生命。最能显示你的谢意真诚的，莫过于在“谢谢”二字前面加上附加的修饰词，如“真是太谢谢您了”、“十二分地感谢您的无私援助”等。或者用重复的句式，如“谢谢，谢谢，谢谢您了”。

（2）直截了当

向对方表示谢意的最好方式是直接、当面，不要委托别人，也不要含糊其辞地让人听不明白，更不要怕别人知道你要向他道谢而不好意思。例如“上次孩子入托，多亏了你的大力帮助。尤其是孩子年龄差一点，这一关，要不是你多次给我疏通，我恐怕还得在家哄孩子玩呢！真是太感谢您了……”感谢者不仅直接面向被谢者，而且把因为什么而感谢说得重点突出，让对方从中也生出一种自己有能力办大事、关系网多的自豪感。看来，直截了当不仅在于方式，也在于“谢谢”之语中的具体内容。当然，在有外人的场合或不便直截了当地说出感谢的内容时除外。

（3）指名道姓

这是让你的感谢专一化的一种有效方式，可以更加打动被感谢者的心，使之在更大程度上相信和接受你的感谢。比如“王正亮，我真得好好地感谢你啊！别提了，要不是你连着上局里跑了三次，我那级工资就算打水漂了！走，我请你上海鲜馆吃一顿……”

如果你要感谢一同帮你办事的几个人，那就不仅仅要说概括性的“谢谢大家”，而且要一个一个指名道姓地向他们道谢。这种事千万不要怕麻烦，有几个应该感谢的就逐个按照他们的职位、年龄或与你的亲近程度一个一个地给他们“点名”感谢，这就使被感谢者知道你是一个重情重义的人，以后会更乐意与你交往。

（4）出人意料

出人意料，指的是当对方没有想到或本来感到这件小事不值得感谢的时候，你却对他们道出了真诚的“谢谢”二字。也许，对方甚至根本没有故意为你做什么事；也许，对方只是无意地或者顺带地在做其他事时使你的事也成功了。对于这些，你都不必吝啬你的感谢。比如，小王在下班回家的路上顺便帮小李买了份《中国电视报》，小李见到小王后就谢道：“谢谢你！我会在每天晚上看电视的时候就会想起你！”

（5）主动及时

这是从感谢者的道谢态度和时间上来说的。及时，是...

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